用户客服
customer service
kefu@91ccvip.cn
适合：使用过程中卡住、账号相关疑问、功能怎么用、页面打不开、看某个板块不清楚规则。凡是「我自己没搞明白」的问题都从这里进。
预计首次回复：1 个工作日内 · 高峰时段可能延后半天
91.cc.vip · 联系方式
先说结论，少绕弯子：91.cc.vip 的对外联系只走邮件与本站留言表单，五个邮箱按问题类型分工，不设电话、不设 QQ 群、不在私信里处理工单。您把问题投到对的邮箱，比同一个问题发五个地方都快。
最常用 · 用户客服
kefu@91ccvip.cn
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商务合作
媒体内容
邮件优先
无电话渠道
1 个工作日
01
91.cc.vip五个邮箱，各管一摊：先把问题投对门
我试过把问题一股脑丢给同一个邮箱，结果被转了两道手才到对的人手里——慢，还容易丢上下文。91.cc.vip 把渠道拆得比较细，好处是投对了当天就有人接，坏处是您得先花三十秒判断自己属于哪一类。下面按「这是什么问题 / 该发哪里 / 多久回」排开写。
投诉与举报
customer support
tousu@91ccvip.cn
适合：发现违规内容、有人冒充本站、服务过程中出现让您不满意的处理。举报请附链接、截图与发生时间，能显著缩短核实周期。
预计首次回复：1 个工作日内 · 涉及冒充的优先排期
意见反馈
customer support
advice@91ccvip.cn
适合：功能建议、体验改进、界面或流程上的吐槽。写清「您想做什么、现在卡在哪、期望怎样」，比一句「不好用」有用得多。
预计首次回复：1 个工作日内 · 是否采纳会另行告知
商务合作
sales
partner@91ccvip.cn
适合：品牌合作、渠道洽谈、批量采购对接。请写明合作主体、需求范围、预期时间与预算区间，方便一次性判断能不能往下推。
预计首次回复：1 个工作日内 · 复杂方案另行约时间
媒体与内容合作
public relations
press@91ccvip.cn
适合：采访邀约、稿件沟通、内容授权。涉及对外发布的内容，我们会核对来源与授权范围；暂无法确认的具体名单、日期、数量不臆造。
预计首次回复：1 个工作日内 · 授权类需走书面确认
统一服务时间：每天 08:30-20:30。非服务时段发来的邮件照常收，次日开工后按到达顺序处理。本站不会通过电话、短信或任何私信向您索要验证码、密码或转账。
02
91.cc.vip发信之前先自查：三类问题自己两分钟能排掉
说句实在话，我在别的站排队等回复，一半时间耗在「其实自己刷新一下就好」的问题上。91.cc.vip 这边也一样，先把下面几类自查走一遍，能省掉一来一回。卡在哪一步，就按表格里写的下一步走，不用猜。
- 页面打不开或白屏：先换浏览器、清缓存、关掉拦截插件再试一次；确认访问的是首页给出的入口地址，而不是收藏夹里的旧链接。仍旧打不开，就把访问时间、设备型号、浏览器版本一起发 kefu@91ccvip.cn。
- 找不到某个内容或功能：回到首页的分类导航按栏目找一遍，再用页面内搜索定位关键词。确实没有，才按「功能建议」发 advice@91ccvip.cn，写清您要找什么。
- 怀疑遇到冒充：先核对域名是否与本站一致，再看对方是否索要验证码、密码或让您转账——只要有，基本可判定为冒充。截图存证后发 tousu@91ccvip.cn，不要先跟对方拉扯。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 01 判断类型 | 问自己：是使用不懂、要投诉、提建议，还是谈合作 | 判断不了就发 kefu@91ccvip.cn，由客服转交对口同事 |
| 02 准备材料 | 整理链接、截图、发生时间、设备与浏览器信息 | 材料缺失先发已有部分，注明后续补充，别拖到齐全才发 |
| 03 发送邮件 | 主题写「问题类型 + 一句话概括」，正文一次说清 | 发错邮箱且已过一天，转发原邮件到正确邮箱并注明已转发 |
| 04 等待回复 | 在 1 个工作日内留意收件箱与垃圾邮件箱 | 超时未回，在原邮件基础上追加一封，保留原主题，不另开新工单 |
| 05 补充跟进 | 对方要什么补什么，保持同一邮件线程 | 线程丢失就重新发一封并附上此前沟通要点 |
窄屏下表格可左右滑动查看。每一步的「失败时的下一步」都是实际会走的路径，不是摆设——卡住时照着走就行。
03
服务范围与地区：面向谁、覆盖到哪一级
91.cc.vip 面向中文用户提供线上服务，不设线下门店，也不提供任何上门服务。对外只公布到城市/地区一级的信息，不写具体门牌地址——这既是为了减少无效拜访，也是为了避免地址被冒用。凡是以「91.cc.vip 办事处」「官方客服中心」名义出现的具体地址，都请以本页为准，本页没有的，就不是官方信息。
91.cc.vip主要服务人群
中国大陆 · 港澳台 · 海外中文用户
以中文为主要沟通语言，邮件往来即可完成绝大多数问题处理。跨时区用户请留意服务时间以北京时间（UTC+8）为准。
服务形式
纯线上 · 邮件 + 本站表单
不设电话、不设线下接待点。所有正式沟通留痕在邮件里，方便您日后回溯，也方便我们在需要时核对上下文。
信息边界
以官方与公开资料为准
涉及具体名单、日期、数量、获奖与播放量等无法核实的数据，我们不臆造、不编造。尊重原创与版权，不提供未授权资源。
04
在线留言：不想写邮件？用这张表单说清问题
05
常见问题：这些是大家真会搜的几句
91.cc.vip 客服到底怎么联系？发哪个邮箱最不容易绕弯？
使用问题、账号与功能咨询发 kefu@91ccvip.cn；违规内容或冒充投诉发 tousu@91ccvip.cn；功能建议发 advice@91ccvip.cn。三者不要混发，按问题类型对号入座，首次回复通常在 1 个工作日内。
发邮件之后大概多久能收到回复？超时了怎么办？
服务时间为每天 08:30-20:30，首次回复承诺 1 个工作日内。若超过 1 个工作日未收到，先查垃圾邮件箱，再在原邮件基础上追加一封说明并保留原主题，避免重复开新邮件造成工单分散。
遇到冒充 91.cc.vip 的账号或页面，怎么举报最有效？
把链接、截图、发生时间与您的联系方式整理好发往 tousu@91ccvip.cn，主题写清「冒充举报」。证据越完整处理越快。请勿向任何索要验证码、密码或转账的账号提供信息，本站不会通过电话或私信索要这些内容。
商务合作、媒体采访应该找谁对接？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈发 partner@91ccvip.cn；采访、稿件与内容授权发 press@91ccvip.cn。请在邮件中写明合作主体、需求范围与预期时间，方便一次性判断是否可推进。
06
合作与内容伙伴：这些位置长期开放对接
下面列的是我们对外合作中常见的几类对象，具体名单以实际沟通为准，暂无法确认的细节不在此处罗列。想谈哪一类，直接按对应邮箱发过去。
品牌合作方
渠道分销
内容创作者
媒体机构
授权内容方
技术协作
